फरीदाबाद प्रशासन ने आमजन की शिकायतों के त्वरित और प्रभावी समाधान को लेकर सख्त रुख अपनाया है। अतिरिक्त उपायुक्त Satbir Mann ने स्पष्ट किया कि शिकायत निवारण किसी भी स्थिति में केवल औपचारिकता बनकर नहीं रहना चाहिए, बल्कि इसका उद्देश्य नागरिकों को वास्तविक और संतोषजनक राहत देना होना चाहिए।
समाधान शिविर और पोर्टल्स की गहन समीक्षा
ADC Satbir Mann ने लघु सचिवालय के सभागार में विभिन्न विभागों के अधिकारियों के साथ Samadhan Shivir, CM Window, SMGT Portal और Jansamvad Portal पर प्राप्त शिकायतों की विस्तार से समीक्षा की। बैठक में उन्होंने कहा कि ये सभी मंच जनता और प्रशासन के बीच भरोसे का आधार हैं, जिनका प्रभावी उपयोग प्रशासनिक जवाबदेही को मजबूत करता है।
समयबद्ध निस्तारण पर सख्त निर्देश
एडीसी ने निर्देश दिए कि सभी विभागीय अधिकारी अपने-अपने पोर्टल पर दर्ज शिकायतों की नियमित निगरानी करें और प्राथमिकता के आधार पर उनका निस्तारण सुनिश्चित करें। उन्होंने कहा कि जिन शिकायतों का समाधान हो चुका है, उन्हें संबंधित पोर्टल से समय रहते हटाना अनिवार्य है, ताकि वास्तविक पेंडेंसी सामने आ सके और लंबित मामलों पर फोकस किया जा सके।
औपचारिकता नहीं, संतुष्टि हो लक्ष्य
Satbir Mann ने दो टूक कहा कि शिकायतों का निपटारा केवल फाइल निस्तारण तक सीमित न रहे। समाधान ऐसा हो कि शिकायतकर्ता स्वयं संतुष्ट महसूस करे। उन्होंने अधिकारियों को याद दिलाया कि प्रशासन की छवि नागरिक अनुभव से बनती है और हर शिकायत प्रशासन की परीक्षा होती है।
बहु-विभागीय मामलों में समन्वय जरूरी
बैठक में यह भी सामने आया कि कई शिकायतें ऐसी होती हैं, जिनका समाधान एक विभाग अकेले नहीं कर सकता। ऐसे मामलों में विभागों के बीच त्वरित संवाद और संयुक्त कार्रवाई बेहद जरूरी है। एडीसी ने निर्देश दिए कि संबंधित विभाग आपसी समन्वय से कार्य करें, ताकि शिकायतें अनावश्यक रूप से लंबित न रहें और आमजन को समय पर राहत मिल सके।
आमजन से समाधान शिविर में भागीदारी की अपील
एडीसी Satbir Mann ने नागरिकों से अपील की कि वे अपनी समस्याओं के समाधान के लिए प्रत्येक Monday और Thursday को प्रातः 10 बजे से 12 बजे तक जिला स्तर पर लघु सचिवालय और उपमंडल स्तर पर आयोजित Samadhan Shivir में पहुंचें। उन्होंने कहा कि यह मंच सीधे प्रशासन से संवाद का अवसर प्रदान करता है।
वरिष्ठ अधिकारी रहे मौजूद
समीक्षा बैठक में SDM Badkhal Trilok Chand, SDM Faridabad Amit Kumar, SDM Ballabgarh Mayank Bhardwaj, CTM Ankit Kumar सहित विभिन्न विभागों के अधिकारी और कर्मचारी उपस्थित रहे। प्रशासन ने स्पष्ट संकेत दिए हैं कि शिकायत निवारण में लापरवाही बर्दाश्त नहीं की जाएगी।
फरीदाबाद: फर्जी कॉल सेंटर का भंडाफोड़, क्रेडिट कार्ड पॉइंट्स के नाम पर ठगी
दिल्ली से तीन आरोपी गिरफ्तार, 4 दिन की पुलिस रिमांड
एक्सिस बैंक कर्मचारी बनकर लगाया झांसा, ₹1.02 लाख की साइबर ठगी
निलौठी में चल रहा था फर्जी कॉल सेंटर, साइबर थाना सेंट्रल की कार्रवाई
ऑनलाइन ठगी का नया तरीका उजागर, सावधानी की अपील
फरीदाबाद पुलिस की Cyber Crime Team ने क्रेडिट कार्ड रिवार्ड पॉइंट्स रिडीम कराने के नाम पर की गई ठगी के एक बड़े मामले का खुलासा किया है। Cyber Police Station Central की टीम ने दिल्ली से फर्जी कॉल सेंटर चलाने वाले तीन आरोपियों को गिरफ्तार किया है, जो खुद को Axis Bank का कर्मचारी बताकर लोगों को जाल में फंसाते थे।
शिकायत से शुरू हुई जांच
पुलिस प्रवक्ता के अनुसार, साइबर थाना सेंट्रल में दर्ज शिकायत में पीड़ित ने बताया कि 18 November 2025 को उसके पास एक कॉल आया। कॉलर ने स्वयं को बैंक कर्मचारी बताते हुए Credit Card Welcome Reward Points रिडीम कराने का झांसा दिया और एक Link भेजा। लिंक खोलते ही पीड़ित से कार्ड की गोपनीय जानकारी भरवाई गई, जिसके बाद दो Online Transactions के जरिए उसके खाते से कुल ₹1,02,799 निकाल लिए गए।
दिल्ली से तीन आरोपी गिरफ्तार
जांच के दौरान टीम ने तकनीकी साक्ष्यों के आधार पर दिल्ली में दबिश दी और Tushar Batra (Tilak Nagar, West Delhi), Rehan (Muzaffarnagar, हाल निवासी DDA Colony, New Delhi) और Raju Vinod Sankhala (Ahmedabad, हाल निवासी JJ Colony, Raghubir Nagar, West Delhi) को गिरफ्तार किया।
फर्जी कॉल सेंटर का खुलासा
पूछताछ में सामने आया कि आरोपी दिल्ली के निलौठी क्षेत्र में किराए के फ्लैट से Fake Call Center चला रहे थे। वे लोगों को रिवार्ड पॉइंट्स के बहाने कॉल करते, कार्ड डिटेल हासिल करते और फिर Online Phone Orders के जरिए ठगी की रकम निकाल लेते थे।
आगे की कार्रवाई
गिरफ्तार आरोपियों को माननीय अदालत में पेश कर 4 days Police Remand पर लिया गया है। पुलिस का कहना है कि नेटवर्क से जुड़े अन्य लोगों और ठगी की रकम की बरामदगी के लिए जांच जारी है।
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